नवी दिल्ली: वाढत्या डिजिटल व्यवहारांच्या युगात, सायबर फसवणुकीला बळी पडणाऱ्या ग्राहकांना मोठा दिलासा मिळाला आहे. रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडिया (RBI) ने डिजिटल व्यवहारांमध्ये ग्राहकांच्या दायित्वाचे नियमन करणाऱ्या नियमांमध्ये सुधारणांचा मसुदा जारी केला आहे. या नवीन नियमांचे प्राथमिक उद्दिष्ट ग्राहकांना व्यापक संरक्षण प्रदान करणे आणि लहान-मूल्याच्या फसवणुकीसाठी भरपाई स्थापित करणे आहे.
आरबीआयने या मसुद्यावर 6 एप्रिल 2026 पर्यंत जनतेच्या प्रतिक्रिया मागवल्या आहेत. जर सर्व काही नियोजनाप्रमाणे झाले तर हे नवीन नियम 1 जुलै 2026 पासून लागू होतील.
जबाबदारीचा भार बँकांवर असेल
प्रस्तावित नियमांनुसार, आरबीआयने "अधिकृत इलेक्ट्रॉनिक बँकिंग व्यवहार" ची व्याख्या वाढवली आहे. यामध्ये आता जबरदस्तीने किंवा फसवणुकीखाली केलेल्या पेमेंटचा समावेश असेल. सर्वात महत्त्वाचा बदल म्हणजे डिजिटल फसवणुकीच्या प्रकरणांमध्ये पुरावे गोळा करण्याची जबाबदारी आता बँकेची असेल. बँकेला हे सिद्ध करावे लागेल की ग्राहकाची चूक होती, सिस्टमची नाही.
या परिस्थितीत ग्राहकाची 'शून्य जबाबदारी'
बँकेचा निष्काळजीपणा: जर बँकेच्या कोणत्याही कमतरतेमुळे किंवा निष्काळजीपणामुळे फसवणूक झाली असेल.
तृतीय पक्षाचा गैरवापर: जर एखाद्या तृतीय पक्षाच्या निष्काळजीपणामुळे फसवणूक झाली आणि ग्राहकाने 5 दिवसांच्या आत बँकेला त्याची तक्रार केली.
सूचना आणि अहवाल देण्यासाठी कडक नियम
ग्राहकांना सतर्क ठेवण्यासाठी, आरबीआयने बँकांना ₹500 पेक्षा जास्त रकमेच्या सर्व डिजिटल व्यवहारांसाठी तात्काळ एसएमएस अलर्ट पाठविण्याचे आदेश दिले आहेत. शिवाय, बँकांनी डिजिटल फसवणुकीची तक्रार करण्यासाठी 24x7 चॅनेल (जसे की हेल्पलाइन किंवा पोर्टल) प्रदान केले पाहिजेत.
किरकोळ फसवणुकीसाठी नवीन भरपाई रचना
पहिल्यांदाच, आरबीआयने लहान-मूल्याच्या डिजिटल फसवणुकीसाठी निश्चित भरपाई प्रस्तावित केली आहे. ₹50,000 पर्यंतच्या नुकसानीची प्रकरणे आता भरपाईसाठी पात्र असतील. नुकसानभरपाईची रक्कम निव्वळ तोट्याच्या 85% किंवा पीडित व्यक्तीसाठी ₹25,000 (जे कमी असेल ते) असेल.
ही भरपाई आयुष्यात फक्त एकदाच मिळते. फसवणुकीची तक्रार बँक आणि सायबर क्राइम पोर्टलला पाच दिवसांच्या आत करणे बंधनकारक आहे.
भरपाईची गणना आणि देयकाची अंतिम मुदत
नुकसानीची भरपाई आरबीआय आणि बँकांमध्ये वाटून घेण्यात आली आहे. ₹29,412 पेक्षा कमी नुकसानीसाठी, आरबीआय भरपाईच्या 65% रक्कम देईल, तर ग्राहकाची बँक आणि लाभार्थी बँक 10-10% रक्कम वाटून घेतील. ₹29,412 ते ₹50,000 पर्यंतच्या नुकसानीसाठी, कमाल भरपाई ₹25,000 आहे. यापैकी, आरबीआय ₹19,118 आणि संबंधित बँका प्रत्येकी ₹2,941 देतील.
अर्ज केल्यापासून पाच दिवसांच्या आत बँकांनी ग्राहकांना भरपाई द्यावी. त्यानंतर बँका तिमाही आधारावर आरबीआयकडून परतफेड मागू शकतील.
